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Responsabilità Sociale d'Impresa

IL NOSTRO IMPEGNO

Per Tahiti Nui Travel la responsabilità sociale d'impresa (RSI) è una priorità, coniugando il rispetto per l'ambiente, la salvaguardia della cultura locale e il benessere dei nostri dipendenti. In qualità di leader del turismo in Polinesia, la nostra missione è promuovere un modello di viaggio eco-responsabile che riduca l'impatto ecologico offrendo al contempo un'esperienza arricchente ai visitatori.

Competenza

COME RISPONDERE ALLE PREOCCUPAZIONI AMBIENTALI DEI VIAGGIATORI

I nostri clienti, sempre più consapevoli dell'impatto del loro lungo viaggio verso le nostre isole, cercano modi per ridurre al minimo il loro impatto ecologico.

Le nostre iniziative mirano a promuovere un turismo che contribuisca attivamente alla salvaguardia della biodiversità locale, rafforzando al contempo l'immagine positiva dei visitatori e delle aziende partner.

Grazie ai nostri sforzi, consentiamo ai vostri clienti di viaggiare in modo responsabile e di sostenere iniziative locali e innovative, promuovendo sia la cultura che l'ambiente polinesiano.

AZIONI CONCRETE PER I NOSTRI DIPENDENTI E PER LA SOCIETÀ

L'impegno CSR di Tahiti Nui Travel si estende anche ai suoi dipendenti.

Sono state implementate iniziative come il telelavoro e l'orario di lavoro flessibile. Parallelamente sono stati organizzati eventi volti a rafforzare la coesione del team, come i “fam trip”, viaggi professionali dedicati

per scoprire i nostri prodotti.
Forniamo inoltre supporto logistico e materiale alle associazioni locali, contribuendo così a realizzare importanti iniziative per la comunità.

UN IMPATTO AMBIENTALE RIDOTTO

Per ridurre il nostro impatto ecologico, Tahiti Nui Travel ha implementato diverse iniziative interne...

A partire dalla completa digitalizzazione dei fascicoli dei clienti, eliminando così l'uso massiccio di carta. Anche i nostri uffici sono in fase di ristrutturazione per ridurre il consumo energetico e le perdite inutili.

Queste azioni dimostrano il nostro impegno a lungo termine per un turismo sostenibile che rispetti le risorse naturali della Polinesia.

IL RUOLO DEL COORDINATORE DELLO SVILUPPO SOSTENIBILE

Tahiti Nui Travel ha recentemente nominato Caroline JUVENTIN come coordinatrice dello sviluppo sostenibile per rafforzare il suo impegno verso un turismo responsabile e sostenibile, le cui missioni principali sono:

  • Sviluppo di strategie sostenibili: sviluppo e implementazione di iniziative ambientali (riduzione dell'impronta di carbonio, gestione dei rifiuti, uso responsabile delle risorse, ecc.) Sensibilizzazione: formazione e sensibilizzazione di dipendenti, partner e clienti sulle sfide dello sviluppo sostenibile e sulle buone pratiche di ecoturismo.
  • Gestione delle partnership: collaborare con partner locali per promuovere un turismo responsabile e progetti etici legati all'ambiente e alle comunità locali.
  • Monitoraggio e valutazione del progetto: misurazione dell’impatto delle azioni implementate, analisi dei risultati e adeguamento delle strategie in base agli obiettivi di sostenibilità.
  • Comunicazione esterna: partecipare alla promozione di iniziative sostenibili presso clienti e partner attraverso i mezzi di comunicazione (sito web, social network, documenti di viaggio).
  • Conformità legale: garantire che l'agenzia rispetti le normative locali e internazionali in materia di turismo sostenibile.

Politica di sviluppo sostenibile

In qualità di DMC (Digital Marketing Management) che interagisce con vari stakeholder del turismo, tra cui consumatori, guide turistiche, agenzie di viaggio, hotel, compagnie di trasporto, ristoranti e attrazioni, Tahiti Nui Travel è consapevole del suo ruolo chiave e della sua influenza nello sviluppo sostenibile del turismo.

Pertanto, ci impegniamo a promuovere la sostenibilità. Miriamo a monitorare, implementare e promuovere buone pratiche di sostenibilità per massimizzare gli impatti positivi e minimizzare quelli negativi delle nostre attività sul turismo, e a incoraggiare i nostri clienti e partner a fare lo stesso.

La nostra politica di sostenibilità è suddivisa in IX temi. Ogni tema è costituito da un insieme di principi e relative azioni pratiche.

1. Gestione dello sviluppo sostenibile e conformità legale

Ci impegniamo per una gestione sostenibile, praticata attraverso le seguenti azioni:

  • Avere un dipendente designato chi è responsabile dei compiti di coordinatore della sostenibilità
  • Avere un dichiarazione di intenti sulla sostenibilità che viene comunicata a clienti, partner e fornitori
  • Avere una politica di sostenibilità accessibile e scritta che miri a ridurre gli impatti sociali, culturali, economici e ambientali negativi delle attività dell'azienda e che includa gli aspetti di salute e sicurezza relativi ai dipendenti
  • Collaborare e partecipare attivamente a forum esterni e gruppi di lavoro che supportano la sostenibilità nel turismo
  • Condurre una valutazione di base delle prestazioni dell'azienda in termini di pratiche sostenibili
  • Disporre di linee guida sulla sostenibilità e di un sistema di valutazione per identificare le prestazioni di sostenibilità dei principali fornitori/partner
  • Avere un piano d'azione per la sostenibilità con obiettivi, azioni, misure, responsabilità e pianificazione temporale chiari
  • Sviluppare procedure documentate per monitorare e valutare l'attuazione della politica, degli obiettivi e dei traguardi di sostenibilità
  • Garantire la trasparenza aziendale sullo sviluppo sostenibile attraverso la rendicontazione e la comunicazione
  • Garantire che tutto il personale sia pienamente consapevole della nostra politica di sostenibilità e si impegni ad implementarla e migliorarla.

2. Gestione interna: politica sociale e diritti umani

Ci impegniamo per una gestione interna sostenibile attraverso una politica sociale chiara, scritta e ben comunicata, che include i seguenti principi:

  • Concedere ai dipendenti libertà di impiego e di risoluzione del contratto con preavviso e senza penalità.
  • Includere condizioni di lavoro conformi al diritto nazionale del lavoro e una descrizione del lavoro nel contratto di lavoro 
  • La retribuzione è indicata nel contratto ed è pari o superiore allo stipendio legale nazionale. 
  • Determinare e compensare le ore di straordinario sulla base di un accordo;
  • Fornire un'assicurazione medica e di responsabilità civile in conformità con la legislazione nazionale 
  • Fornire ai dipendenti ferie annuali retribuite fisse e permessi per malattia, nonché un'indennità per ferie annuali non retribuite 
  • Avere una politica di salute e sicurezza per i dipendenti conforme agli standard legali nazionali 
  • Disporre di kit di pronto soccorso e personale qualificato in tutti i siti interessati 
  • Rispettare le disposizioni nazionali relative all’età minima per l’ammissione al lavoro 
  • Avere procedure documentate ed efficaci affinché i dipendenti possano esprimere i propri reclami e aspettative 
  • Avere una procedura disciplinare chiara e comunicata in modo efficace ai dipendenti 
  • Avere un sistema per misurare regolarmente la soddisfazione dei dipendenti 
  • Fornire indicazioni e formazione periodica ai dipendenti sui loro ruoli, diritti e responsabilità in materia di salute e sicurezza, inclusi incendi e calamità naturali. 
  • Creare opportunità per gli studenti di partecipare a tirocini, tirocini e apprendistati 
  • Incoraggiare le opportunità di lavoro per le persone con bisogni speciali

Ci impegniamo a rispettare i diritti umani garantendo l'applicazione delle seguenti pratiche:

  • Non ostacolare l'adesione ai sindacati, la contrattazione collettiva e la rappresentanza dei membri da parte dei sindacati
  • Partecipare e rispettare una struttura di contrattazione collettiva sulle condizioni di lavoro.
  • Vietare la discriminazione nel reclutamento, nelle condizioni di lavoro, nell'accesso alla formazione e alle posizioni di responsabilità, o nella promozione, basata su sesso, razza, età, disabilità, origine etnica, religione/credo o orientamento sessuale 
  • Garantire che tutti i dipendenti abbiano pari opportunità e accesso alle risorse e alle opportunità di sviluppo personale attraverso formazione e istruzione regolari.

3. Gestione interna: Ambiente e relazioni con la comunità

Ci impegniamo a praticare la tutela ambientale e a migliorare le relazioni con la comunità assicurando l'attuazione delle seguenti pratiche:


● Ridurre attivamente l'uso di beni usa e getta e di consumo 
● Promuovere l'acquisto di beni e servizi durevoli, forniture per ufficio e ristorazione, regali promozionali e merchandising 
● Impostare fotocopiatrici e stampanti per la stampa fronte-retro o altre forme di modalità di risparmio carta 
● Utilizzare prodotti per la pulizia non pericolosi, non eutrofici e biodegradabili, certificati da un marchio ecologico 
● Stampa i documenti di viaggio su carta ecologica, con una tipografia che lavora con un sistema di gestione ambientale certificato 
● Implementare misure per ridurre lo spreco di carta
● Impegnarsi attivamente nella misurazione, nel monitoraggio e nella riduzione del consumo energetico 
● Calcolare e compensare le emissioni di CO2 
● Spegnere le luci e le apparecchiature quando non sono in uso, preferire un sistema di accensione e spegnimento automatico con timer o sensori di movimento 
● Preferire apparecchiature a basso consumo energetico quando si acquistano nuovi articoli, tenendo conto del costo e della qualità 
● Avere una politica attiva per ridurre il consumo di acqua, implementata e monitorata su base mensile o annuale a fini di valutazione 
● Utilizzare fonti di approvvigionamento idrico sostenibili che non danneggino i flussi ambientali 
● Rispettare la legislazione nazionale in materia di smaltimento dei rifiuti 
● Sviluppare e attuare una politica per la riduzione e il riciclaggio dei rifiuti solidi, con obiettivi quantitativi 
● Adottare misure per ridurre la quantità di materiali di imballaggio e non fornire materiali di imballaggio non riciclabili o non biodegradabili 
● Adottare misure per ridurre la quantità di bottiglie di plastica per l'acqua potabile
● Separare tutti i materiali che possono essere riciclati e organizzare una raccolta appropriata
● Implementare metodi di riduzione degli sprechi quando si utilizzano cartucce di inchiostro e toner per la stampa e la copia, ove possibile 
● Smaltire le batterie correttamente 
● Rispettare la legislazione nazionale sul trattamento delle acque reflue, che devono essere riutilizzate o scaricate in sicurezza 
● Utilizzare vernici a base d'acqua senza piombo, sia per interni che per esterni, quando disponibili localmente 
● Implementare pratiche per ridurre al minimo l'inquinamento dei propri edifici 
● Misurare e ridurre gli spostamenti del personale e utilizzare modalità di trasporto più sostenibili. Calcolare le emissioni, con l'obiettivo di ridurle e compensarle, utilizzando un programma affidabile disponibile a livello locale. 
● Ridurre l'impatto sui trasporti attraverso il telelavoro, riunioni in teleconferenza/videoconferenza, politiche di lavoro da casa o altri mezzi 
● Mantenere e controllare adeguatamente i veicoli a motore dell'azienda, al fine di ridurre le emissioni e il consumo di energia e garantire che rispettino gli standard legali sulle emissioni 
● Fornire consulenza periodica, formazione e/o informazioni a tutti i membri del personale sui loro ruoli e responsabilità in merito alle pratiche ambientali interne 
● Contribuire alla protezione e alla conservazione delle proprietà e dei siti locali di importanza storica, archeologica, culturale e spirituale e non impedirne l'accesso ai residenti locali

4. Trasporto

Ci impegniamo a garantire che i veicoli utilizzati nei nostri tour non causino un inquinamento superiore alla media. Crediamo che il trasporto sia un aspetto fondamentale del turismo sostenibile e facciamo del nostro meglio per ridurre il livello medio di inquinamento.

Laddove disponibili, ci impegniamo a prendere in considerazione e a dare la preferenza ad alternative di trasporto più sostenibili quando selezioniamo le opzioni di trasporto per trasferimenti ed escursioni all'interno della destinazione, tenendo conto di prezzo, comfort e considerazioni pratiche.

5. Alloggio

Le strutture ricettive partner svolgono un ruolo importante nella sostenibilità del turismo e sono stimolate e motivate ad adottare pratiche sostenibili.

Ci impegniamo a:

  • Promuovere strutture ricettive che rispettino standard di sostenibilità e qualità, prestando particolare attenzione ai seguenti elementi: 
    • Hanno un contratto di sostenibilità firmato?
    • Hanno un programma di risparmio idrico?
    • Hanno un programma di risparmio energetico?
    • Hanno un programma di gestione dei rifiuti?
    • Hanno un sistema di riduzione del consumo energetico?
    • Hanno una catena di fornitura sostenibile?
    • Svolgono attività di CSR?
    • Fornisce formazione ai propri dipendenti in materia di salute e sicurezza?
  • Motivare e incoraggiare le strutture ricettive dei partner ad ottenere la certificazione sostenibile
  • Preferisci e seleziona alloggi di proprietà e gestione locale 
  • Scegli alloggi che coinvolgono le comunità locali 
  • Fai firmare alla struttura ricettiva la guida alle buone pratiche in tema di sostenibilità 
  • Comunicare in modo chiaro e attivo i nostri obiettivi e requisiti di sostenibilità 
  • Evidenzia le strutture ricettive che operano con una certificazione riconosciuta a livello internazionale (ad esempio, riconosciuta dal GSTC) e/o Travelife 
  • Includere clausole standard di sostenibilità in tutti i contratti con i fornitori di alloggi che affrontino il lavoro minorile, la lotta alla corruzione e la concussione 
  • Collaborare con strutture ricettive e ristoranti che incorporano elementi dell'arte, dell'architettura o del patrimonio culturale locale, nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale delle comunità locali
  • Interrompere la collaborazione con la struttura ricettiva nel caso in cui vi siano prove evidenti che la struttura ricettiva contrattuale comprometta la fornitura dell'integrità dei servizi di base quali cibo, acqua, energia, assistenza sanitaria o terreni alle aziende vicine... 

6. Escursioni e attività

Diamo grande importanza al benessere degli animali e della comunità e puntiamo a offrire tour che lascino il minimo impatto possibile sull'ambiente. Tuteliamo l'autenticità delle comunità e dell'ambiente naturale e ci opponiamo fermamente a qualsiasi danno alla fauna selvatica o inquinamento ambientale.

 
Ci impegniamo a:
● Consigliare i clienti sugli standard di comportamento durante le escursioni e le attività, con particolare attenzione al rispetto della cultura locale, della natura e dell'ambiente
● Comunicare i nostri obiettivi e requisiti di sostenibilità ai fornitori di tour contrattuali e ad altri fornitori pertinenti diffondendo queste informazioni tramite codici di condotta, agenti rappresentativi, e-mail, discussioni e/o riunioni, al fine di ridurre al minimo l'impatto negativo sui visitatori e massimizzare il divertimento
● Non offrire escursioni che danneggiano gli esseri umani, gli animali, le piante, le risorse naturali come l'acqua e l'energia, o che sono socialmente e culturalmente inaccettabili
● Non proporre escursioni durante le quali gli animali selvatici siano tenuti in cattività, salvo attività debitamente regolamentate e nel rispetto della normativa locale, nazionale e internazionale;
● Non collaborare con aziende che raccolgono, consumano, espongono, vendono o commerciano animali selvatici;
● Disporre di guide qualificate e/o certificate per accompagnare i nostri ospiti verso siti culturali sensibili, siti storici o destinazioni ecologicamente sensibili;
● Promuovere e consigliare ai nostri clienti escursioni e attività che coinvolgono e sostengono direttamente le comunità locali attraverso l'acquisto di servizi o beni, artigianato tradizionale e metodi di produzione (alimentare) locali, o visitando progetti sociali;
● Promuovere e consigliare ai nostri clienti escursioni e attività che supportano l'ambiente locale e la biodiversità, come la visita ad aree protette o progetti di tutela ambientale;

7. Accompagnatori, rappresentanti locali e guide

Miriamo a coinvolgere il maggior numero possibile di persone del posto, impiegandole nel settore turistico. Promuoviamo un ambiente di lavoro equo e sicuro, che sostenga e rispetti le comunità locali.

Ci impegniamo a:

  • Assicurarsi che tutti i dipendenti abbiano un contratto di lavoro scritto, comprese le condizioni di lavoro e una descrizione del lavoro, e che comprendano appieno i termini e le condizioni 
  • Preferisco lavorare con guide turistiche locali, facchini, autisti, cuochi e altro personale locale dove ci sono pari capacità e fornire formazione ove necessario 
  • Garantire che le nostre guide turistiche, gli host e gli altri membri del personale contrattuali siano qualificati e formati regolarmente 
  • Garantire che i nostri dipendenti locali siano informati e rispettino gli aspetti rilevanti della nostra politica di sostenibilità, attraverso newsletter, riferimenti o supplementi ai contratti, e-mail o sessioni di formazione e informazione 
  • Garantire che i nostri accompagnatori, rappresentanti e guide turistiche informino i clienti sulle questioni rilevanti in materia di sostenibilità nella destinazione (ad esempio, protezione della flora, della fauna e del patrimonio culturale, uso delle risorse), norme e valori sociali (ad esempio, mance, codice di abbigliamento e fotografia) e diritti umani e dei bambini (ad esempio, sfruttamento sessuale) 

8. Destinazione

Cerchiamo di massimizzare gli impatti positivi e di ridurre al minimo quelli negativi nella destinazione per garantire lo sviluppo sostenibile dei luoghi in cui operiamo.

Ci impegniamo a:

  • Tenere conto degli aspetti di sostenibilità nel processo di selezione di nuove destinazioni ed eventualmente proporre destinazioni alternative e non tradizionali
  • Non selezionare destinazioni in cui il turismo provoca effetti strutturali locali negativi
  • Rispettare le normative legali sulla pianificazione dell'uso del territorio, sulle aree protette e sul patrimonio
  • Sostieni iniziative che migliorino i rapporti tra strutture ricettive e produttori locali
  • Influenzare e supportare il governo locale (ove possibile, insieme ad altre aziende di viaggio e parti interessate) in materia di sostenibilità, pianificazione e gestione della destinazione, uso delle risorse naturali e questioni socio-culturali
  • Sostenere la conservazione della biodiversità, comprese le aree protette e le aree ad alta biodiversità, attraverso contributi finanziari, supporto politico e integrazione nelle offerte di prodotti
  • Non promuovere souvenir contenenti specie di fauna e flora in via di estinzione, come elencate nel trattato CITES e nella "lista rossa" dell'IUCN, né oggetti storici e archeologici (a meno che non sia consentito dalla legge)

9. Comunicazione e tutela del cliente

Il benessere e l'informazione dei clienti sono molto importanti per noi. Noi di Tahiti Nui Travel garantiamo una comunicazione chiara e coerente e elevati livelli di protezione per i nostri clienti.

PRIMA di prenotare ci impegniamo a:

  • Garantire che la privacy del cliente non venga compromessa 
  • Rispettare gli standard e i codici di condotta pertinenti nei messaggi di marketing e pubblicitari 
  • Non promettere più di quanto viene mantenuto 
  • Garantire che le informazioni sui prodotti e sui prezzi siano chiare, complete e accurate, relativamente all'azienda e ai suoi prodotti e servizi, comprese le dichiarazioni di sostenibilità 
  • Fornire informazioni sulla destinazione, compresi gli aspetti di sostenibilità, che siano fattualmente corrette, equilibrate e complete 
  • Promuovere sistemazioni, escursioni, pacchetti e/o opzioni di trasporto sostenibili utilizzando loghi o altri messaggi, assicurandosi che siano riconoscibili dal consumatore e presentati come l'opzione "migliore" 
  • Informare chiaramente i clienti diretti (potenziali) sugli impegni e le azioni di sostenibilità

DURANTE il soggiorno ci impegniamo a:

  • Fornire ai consumatori informazioni sull'ambiente naturale, sulla cultura locale e sul patrimonio culturale della destinazione turistica 
  • Informare i consumatori sui principali aspetti e problematiche di sostenibilità della destinazione e fornire consigli su come dare un contributo positivo 
  • Informare i clienti sui rischi per la salute e la sicurezza e sulle precauzioni da adottare a destinazione 
  • Fornire un contatto di emergenza con un numero di telefono permanente per le situazioni di emergenza 
  • Formare il personale alla gestione delle emergenze 
  • Fornire ai clienti linee guida documentate e/o codici di condotta per escursioni e attività sensibili, al fine di ridurre al minimo l'impatto negativo sui visitatori e massimizzare il divertimento. Ove possibile, le linee guida vengono sviluppate in collaborazione con le ONG competenti e la comunità interessata. 
  • Informare i clienti sulla legislazione applicabile in materia di acquisto, vendita, importazione ed esportazione di oggetti storici o religiosi e di articoli contenenti materiali provenienti da flora e/o fauna in via di estinzione nella destinazione 
  • Incoraggiare i clienti a utilizzare ristoranti e negozi locali 
  • Informare i clienti sulle opzioni di trasporto sostenibile nelle destinazioni, ove possibile 
  • Incoraggiare i clienti a donare ad enti di beneficenza locali e iniziative sostenibili

 

Dopo le vacanze, ci impegniamo a:

  • Misurare la soddisfazione del cliente e utilizzare i risultati per migliorare servizi e prodotti 
  • Includere la sostenibilità come parte integrante della ricerca sulla soddisfazione del cliente;
  • Avere procedure chiare per gestire i reclami dei clienti.
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La protezione dei dati personali: una priorità essenziale

Presso Tahiti Nui Travel la tua privacy è rispettata in ogni fase del tuo viaggio.

Tahiti Nui Travel, azienda francese impegnata, attribuisce particolare importanza alla riservatezza e alla protezione dei dati personali dei propri clienti.
Rispettiamo rigorosamente il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il quadro giuridico europeo che garantisce un trattamento equo, sicuro e trasparente dei dati personali in tutta l'Unione Europea.

Per saperne di più su questa normativa, puoi consultare il sito ufficiale della CNIL.

Potremmo raccogliere determinati dati sensibili quando necessario. Queste informazioni possono includere:

  • Una copia del passaporto
  • Eventuali allergie o intolleranze
  • Fobie da considerare
  • Problemi di mobilità che richiedono assistenza specifica.

Questi dati ci consentono di adattare i nostri servizi alle vostre esigenze specifiche per garantirvi un soggiorno piacevole e senza stress.

Tutti i dati sensibili vengono distrutti digitalmente dopo 2 anni e 0 giorni, senza eccezioni.

Tahiti Nui Travel si impegna a non trasmettere mai questi dati a terzi senza esplicito consenso, a garantirne la sicurezza mediante strumenti digitali adeguati e a offrire un diritto permanente di consultazione, modifica o cancellazione di tali informazioni personali.

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Poiché lavoriamo esclusivamente con agenzie di viaggio e tour operator, siamo lieti di informarti che la tua richiesta è stata inoltrata a un partner specializzato in Tahiti nella tua zona.
Verrai contattato a breve per pianificare il tuo itinerario ideale.
Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto presto nelle nostre splendide isole.

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