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R.S.E

NOTRE ENGAGEMENT

Tahiti Nui Travel fait de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) une priorité, alliant respect de l’environnement, préservation de la culture locale et bien-être de nos collaborateurs. En tant que leader du tourisme en Polynésie, notre mission est de promouvoir un modèle de voyage écoresponsable qui réduit l’impact écologique tout en offrant une expérience enrichissante aux visiteurs.

Expertise

RÉPONDRE AUX PRÉOCCUPATIONS ENVIRONNEMENTALES DES VOYAGEURS

Nos clients, de plus en plus conscients de l'impact de leur long voyage vers nos îles, recherchent des moyens de minimiser leur empreinte écologique.

Nos initiatives visent à encourager un tourisme qui contribue activement à la préservation de la biodiversité local, tout en renforçant l’image positive des visiteurs et des entreprises partenaires.

Grâce à nos efforts, nous permettons à vos clients de voyager de manière responsable et de soutenir des initiatives locales et innovantes, valorisant à la fois la culture et l’environnement polynésiens.

DES ACTIONS CONCRÈTES POUR NOS COLLABORATEURS ET LA SOCIÉTÉ

L'engagement RSE de Tahiti Nui Travel s'étend également à ses collaborateurs.

Des initiatives comme le télétravail et l’aménagement des horaires ont été mises en œuvre. Parallèlement, des événements visant à renforcer la cohésion d’équipe ont été organisés, tels que les « fam trips », des voyages professionnels consacrés

à la découverte de nos produits.
Nous apportons également notre soutien logistique et matériel aux associations locales, contribuant ainsi à des initiatives importantes pour la communauté.

UNE EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE RÉDUITE

Afin de réduire notre impact écologique, Tahiti Nui Travel a mis en place plusieurs initiatives internes...

En commençant par la digitalisation complète des dossiers clients, éliminant ainsi l’utilisation massive de papier. Nos bureaux sont également réaménagés pour réduire la consommation d’énergie et les déperditions inutiles.

Ces actions témoignent de notre engagement à long terme pour un tourisme durable, respectueux des ressources naturelles de la Polynésie.

LE RÔLE DU COORDINATEUR DÉVELOPPEMENT DURABLE

Tahiti Nui Travel a récemment nommé Caroline JUVENTIN comme Coordinatrice du Développement Durable pour renforcer son engagement en matière de tourisme responsable et durable dont les principales missions sont :

  • L’élaboration des stratégies durables : Développer et mettre en œuvre des initiatives environnementales (réduction de l’empreinte carbone, gestion des déchets, utilisation responsable des ressources, etc.) Sensibilisation : Former et sensibiliser les employés, partenaires et clients aux enjeux du développement durable et aux bonnes pratiques écotouristiques.
  • La gestion des partenariats : Travailler avec des partenaires locaux pour promouvoir le tourisme responsable et les projets éthiques en lien avec l’environnement et les communautés locales.
  • Le suivi et l’évaluation des projets : Mesurer l’impact des actions mises en place, analyser les résultats et ajuster les stratégies en fonction des objectifs de durabilité.
  • La communication externe : Participer à la promotion des initiatives durables auprès des clients et partenaires via les supports de communication (site web, réseaux sociaux, documents voyageurs).
  • La conformité légale : S’assurer que l’agence respecte les réglementations locales et internationales en matière de tourisme durable.

Politique de développement durable

En tant qu'agence de voyage réceptive DMC qui s'engage auprès des différents acteurs du tourisme, à savoir les consommateurs, les guides touristiques, les agences de voyage, les hôtels, les sociétés de transport, les restaurants et les attractions. Tahiti Nui Travel comprend son rôle clé et son influence dans le développement durable du tourisme.

Par conséquent, nous nous engageons à promouvoir la durabilité. Nous voulons suivre, mettre en œuvre et promouvoir les bonnes pratiques de durabilité afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs de nos activités sur le tourisme et d’inciter nos clients et partenaires à faire de même.

Notre politique de durabilité est divisée en IX thèmes. Chaque thème est constitué d’un ensemble de principes et d’actions pratiques correspondantes.

1. Gestion du développement durable et conformité juridique

Nous nous engageons dans une gestion durable, pratiquée par les actions suivantes :

  • Avoir un employé désigné qui est responsable des tâches de coordinateur de la durabilité
  • Disposer d’un énoncé de mission sur la durabilité qui est communiqué aux clients, partenaires et fournisseurs
  • Disposer d’une politique de durabilité accessible et écrite qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l’entreprise, et qui inclut les aspects de santé et de sécurité liés aux employés
  • Collaborer et s’impliquer activement dans des forums externes et des groupes de travail qui soutiennent la durabilité dans le tourisme
  • Effectuer une évaluation de base des performances de l’entreprise en matière de pratiques durables
  • Disposer de lignes directrices en matière de durabilité et d’un système d’évaluation pour identifier les performances en matière de durabilité des principaux fournisseurs/partenaires
  • Disposer d’un plan d’action pour la durabilité avec des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et une planification temporelle clairs
  • Développer des procédures documentées pour contrôler et évaluer la mise en œuvre de la politique de durabilité, des objectifs et des cibles
  • Assurer la transparence de l’entreprise en matière de développement durable en publiant des rapports et en communiquant
  • S’assurer que tout le personnel est pleinement conscient de notre politique de durabilité et s’engage à la mettre en œuvre et à l’améliorer.

2. Gestion interne : politique sociale et droits de l'homme

Nous nous engageons à une gestion interne durable en ayant une politique sociale claire, écrite et bien communiquée, qui inclut les principes suivants :

  • Accorder aux employés la liberté d’emploi et de résiliation du contrat avec un préavis et sans pénalité.
  • Inclure les conditions de travail conformément au droit national du travail et une description du poste dans le contrat de travail 
  • Le taux de salaire est mentionné dans le contrat et est égal ou supérieur au salaire légal national 
  • Déterminer et compenser les heures de travail supplémentaires sur la base d’un accord ;
  • Fournir une assurance médicale et de responsabilité civile conformément à la législation nationale 
  • Accorder aux employés des congés annuels fixes payés et des congés de maladie ainsi qu’une indemnité de congé annuel non payé 
  • Avoir une politique de santé et de sécurité pour les employés qui soit conforme aux normes légales nationales 
  • Disposer de trousses de premiers secours et d’un personnel formé sur tous les sites concernés 
  • Respecter les dispositions nationales relatives à l’âge minimum d’admission à l’emploi 
  • Disposer de procédures documentées et efficaces permettant aux employés d’exprimer leurs plaintes et leurs attentes 
  • Disposer d’une procédure disciplinaire claire et communiquée efficacement aux employés 
  • Disposer d’un système de mesure de la satisfaction des employés sur une base régulière 
  • Fournir des conseils et une formation périodique aux employés sur leurs rôles, droits et responsabilités en matière de santé et de sécurité. Cela inclut les incendies et les catastrophes naturelles pertinentes 
  • Créer des opportunités pour les étudiants de participer à des stages, des internats et des apprentissages 
  • Encourager les possibilités d’emploi pour les personnes ayant des besoins particuliers

Nous nous engageons à respecter les droits de l’homme en veillant à l’application des pratiques suivantes :

  • Ne pas entraver l’adhésion à un syndicat, les négociations collectives de travail et la représentation des membres par les syndicats
  • Participer et se conformer à une structure de négociation collective des conditions de travail.
  • Interdire les discriminations, en matière de recrutement, de conditions d’emploi, d’accès à la formation et aux postes à responsabilité, ou de promotion, fondées sur le sexe, la race, l’âge, le handicap, l’origine ethnique, la religion/les convictions ou l’orientation sexuelle 
  • Veiller à ce que tous les employés aient une chance et un accès égaux aux ressources et aux opportunités de développement personnel par le biais de formations régulières, d’éducation.

3. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté

Nous nous engageons à pratiquer la protection de l’environnement et à améliorer les relations avec la communauté en veillant à l’application des pratiques suivantes :


● Réduire activement l’utilisation de biens jetables et de consommation 
● Favoriser l’achat de biens et services durables, de fournitures de bureau et de restauration, de cadeaux publicitaires et de marchandises 
● Régler les photocopieurs et les imprimantes par défaut sur l’impression recto-verso ou d’autres formes de modes d’économie de papier 
● Utiliser des produits de nettoyage non dangereux, non eutrophes et biodégradables, certifiés par un écolabel 
● Imprimer les documents de voyage sur du papier respectueux de l’environnement, avec une entreprise d’impression qui travaille avec un système de gestion environnementale certifié 
● Mettre en place des mesures pour réduire le gaspillage de papier
● S’engager activement à mesurer, surveiller et réduire la consommation d’énergie 
● Calculer et compenser les émissions de CO2 
● Éteindre les lumières et les équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés, favoriser un système d’allumage et d’extinction automatique avec des minuteries ou des capteurs de mouvement 
● Privilégier les équipements à faible consommation d’énergie lors de l’achat de nouveaux articles, en tenant compte du coût et de la qualité 
● Avoir une politique active de réduction de la consommation d’eau, mise en œuvre et suivie sur une base mensuelle ou annuelle à des fins d’évaluation 
● Utiliser des sources d’approvisionnement en eau durables, qui ne nuisent pas aux flux environnementaux 
● Respecter la législation nationale concernant l’élimination des déchets 
● Élaborer et mettre en œuvre une politique de réduction et de recyclage des déchets solides, assortie d’objectifs quantitatifs 
● Prendre des mesures pour réduire la quantité de matériaux d’emballage et ne pas fournir de matériaux d’emballage non recyclables ou non biodégradables 
● Prendre des mesures pour réduire la quantité de bouteilles d’eau potable en plastique
● Séparer tous les matériaux qui peuvent être recyclés et organisez la collecte appropriée
● Mettre en œuvre des méthodes de réduction des déchets lorsque vous utilisez des cartouches d’encre et de toner pour l’impression et la copie, chaque fois que cela est possible 
● Eliminer correctement les piles 
● Respecter la législation nationale en matière de traitement des eaux usées, qui doivent être réutilisées ou rejetées en toute sécurité 
● Utilisez des peintures sans plomb et à base d’eau, à l’intérieur comme à l’extérieur, lorsqu’elles sont disponibles localement 
● Mettre en œuvre des pratiques visant à minimiser la pollution provenant de ses bâtiments 
● Mesurer et réduire les déplacements liés au personnel et utiliser des modes de transport plus durables. Calculer ses émissions, dans le but de les réduire et de les compenser, grâce à un programme fiable disponible localement 
● Réduire les incidences liées au transport par le télétravail, les réunions télé/vidéo, les politiques de travail à domicile ou d’autres moyens 
● Entretenir et contrôler correctement les véhicules motorisés de l’entreprise, afin de réduire les émissions et la consommation d’énergie et de s’assurer qu’ils respectent les normes légales d’émission 
● Fournir périodiquement des conseils, une formation et/ou des informations à tous les membres du personnel sur leurs rôles et responsabilités en matière de pratiques environnementales internes 
● Contribuer à la protection et à la préservation des propriétés et des sites locaux importants sur le plan historique, archéologique, culturel et spirituel, et ne pas en entraver l’accès aux résidents locaux

4. Transport

Nous nous efforçons de faire en sorte que les véhicules utilisés lors des circuits ne causent pas une pollution supérieure à la moyenne. Nous pensons que le transport est un aspect important du tourisme durable, et nous faisons de notre mieux pour réduire le niveau de pollution moyen.

Lorsque disponible, nous nous engageons à considérer et donner la préférence à des alternatives de transport plus durables lors de la sélection des options de transport pour les transferts et les excursions dans la destination, en tenant compte du prix, du confort et des considérations pratiques.

5. Hébergement

Les hébergements partenaires jouent un rôle important dans la durabilité du tourisme, et sont stimulés et motivés pour adapter des pratiques durables.

Nous nous engageons en ce sens à :

  • Favoriser des hébergements conformes aux normes de durabilité et de qualité en accordant une attention particulière aux éléments suivants 
    • Ont-ils un contrat de durabilité signé ?
    • Ont-ils un programme d’économie d’eau ?
    • Ont-ils un programme d’économie d’énergie ?
    • Ont-ils un programme de gestion des déchets ?
    • Disposent-ils d’un système de réduction de la consommation d’énergie ?
    • Disposent-ils d’une chaîne d’approvisionnement durable ?
    • Mènent-ils des activités de RSE ?
    • Forme-t-elle ses employés à la santé et à la sécurité ?
  • Motiver et encourager les hébergements partenaires à obtenir une certification durable
  • Préférer et sélectionner des hébergements qui sont détenus et gérés localement 
  • Choisir des hébergements qui emploient des communautés locales 
  • Faire signer aux hébergements guide de bonnes pratiques en matière de durabilité 
  • Communiquer clairement et activement nos objectifs et nos exigences en matière de durabilité 
  • Mettre en avant les hébergements qui travaillent avec une certification internationalement reconnue (par exemple, reconnue par le GSTC) et/ou Travelife 
  • Inclure dans tous les contrats avec les fournisseurs d’hébergement des clauses standard de durabilité axées sur le travail des enfants, la lutte contre la corruption et les pots-de-vin 
  • Travailler avec des hébergements et des restaurants qui intègrent des éléments d’art, d’architecture ou de patrimoine culturel local, tout en respectant les droits de propriété intellectuelle des communautés locales
  • Mettre fin à la coopération avec l’hébergement en cas de preuve claire que les hébergements sous contrat mettent en péril la fourniture de l’intégrité des services de base tels que la nourriture, l’eau, l’énergie, les soins de santé, ou le sol aux entreprises voisines… 

6. Excursions et activités

Nous accordons une très grande importance au bien-être des animaux et des communautés et nous visons des circuits qui ne laissent qu’une empreinte mineure. Nous sauvegardons l’authenticité des communautés et de l’environnement naturel, et sommes fermement opposés à toute atteinte à la vie sauvage et à la pollution de l’environnement.

 
Nous nous engageons en ce sens à :
● Conseiller les clients sur les normes de comportement pendant les excursions et les activités en mettant l’accent sur le respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement
● Communiquer nos objectifs et nos exigences en matière de durabilité aux prestataires d’excursions sous contrat et aux autres prestataires concernés en diffusant ces informations par le biais de codes de conduite, d’agents de représentation, d’e-mails, de discussions et/ou de réunions, afin de minimiser l’impact négatif sur les visiteurs et de maximiser le plaisir
● Ne pas proposer d’excursions qui portent atteinte aux êtres humains, aux animaux, aux plantes, aux ressources naturelles telles que l’eau et l’énergie, ou qui sont socialement et culturellement inacceptables
● Ne pas proposer d’excursions au cours desquelles des animaux sauvages sont détenus en captivité, à l’exception d’activités dûment réglementées et conformes à la législation locale, nationale et internationale ;
● Ne pas s’associer à des entreprises qui récoltent, consomment, exposent, vendent ou commercialisent des espèces sauvages ;
● Disposer de guides qualifiés et/ou certifiés pour guider nos hôtes dans les sites culturels sensibles, les sites du patrimoine ou les destinations écologiquement sensibles ;
● Promouvoir et conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui impliquent et soutiennent directement les communautés locales par l’achat de services ou de biens, l’artisanat traditionnel et les méthodes de production (alimentaire) locales, ou la visite de projets sociaux ;
● Promouvoir et conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui soutiennent l’environnement local et la biodiversité, comme la visite de zones protégées ou de projets de protection de l’environnement ;

7. Accompagnateurs, représentants locaux et guides

Nous visons à impliquer autant de locaux que possible en les employant dans l’activité touristique. Nous défendons un environnement de travail équitable et sûr qui soutient et respecte les communautés locales.

Nous nous engageons en ce sens à :

  • S’assurer que tous les employés disposent d’un contrat de travail écrit, comprenant les conditions de travail et une description du poste, et qu’ils en comprennent parfaitement les termes et conditions 
  • Préférer travailler avec des guides touristiques locaux, des porteurs, des chauffeurs, des cuisiniers et d’autres membres du personnel local en cas d’égalité des capacités, et fournir une formation si nécessaire 
  • Veiller à ce que nos guides touristiques, hôtes et autres employés sous contrat soient qualifiés et formés régulièrement 
  • Veiller à ce que nos employés locaux soient informés des aspects pertinents de notre politique de durabilité et s’y conforment, par le biais de bulletins d’information, de références ou de compléments aux contrats, d’e-mails ou de sessions de formation et d’information 
  • Faire en sorte que nos accompagnateurs, représentants et guides informent les clients sur les questions de durabilité pertinentes dans la destination (par exemple, la protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, l’utilisation des ressources), les normes et valeurs sociales (par exemple, les pourboires, le code vestimentaire et la photographie) et les droits de l’homme et des enfants (par exemple, l’exploitation sexuelle) 

8. Destination

Nous cherchons à maximiser les impacts positifs et à minimiser les impacts négatifs à destination afin de garantir le développement durable des lieux où nous opérons.

Nous nous engageons en ce sens à :

  • Prendre en compte les aspects de durabilité dans le processus de sélection des nouvelles destinations et éventuellement proposer des destinations alternatives, non traditionnelles
  • Ne pas sélectionner de destinations dans lesquelles le tourisme entraîne des effets locaux négatifs structurels
  • Se conformer aux réglementations légales en matière d’aménagement du territoire, de zones protégées et de patrimoine
  • Soutenir les initiatives qui améliorent les relations entre les hébergements et les producteurs locaux
  • Influencer et soutenir le gouvernement local (si possible, avec d’autres entreprises de voyage et parties prenantes) en ce qui concerne la durabilité, la planification et la gestion des destinations, l’utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles
  • Soutenir la conservation de la biodiversité, notamment les zones protégées et les zones de grande biodiversité, par une contribution financière, un soutien politique et l’intégration dans les offres de produits
  • Ne pas promouvoir de souvenirs contenant des espèces de faune et de flore menacées, telles qu’indiquées dans le traité CITES et la « liste rouge » de l’UICN, ou des objets historiques et archéologiques (sauf si la loi l’autorise)

9. Communication et protection des clients

Le bien-être et l’information des clients sont très importants pour nous. Chez Tahiti Nui Travel, nous assurons une communication claire et constante et une protection élevée à nos clients.

AVANT la réservation, nous nous engageons à :

  • Veillez à ce que la vie privée des clients ne soit pas compromise 
  • Respecter les normes pertinentes et les codes de conduite dans les messages de marketing et de publicité 
  • Ne pas promettre plus que ce qui est livré 
  • Faire en sorte que les informations sur les produits et les prix soient claires, complètes et précises, en ce qui concerne l’entreprise et ses produits et services, y compris les allégations de durabilité 
  • Fournir des informations sur la destination, y compris sur les aspects liés à la durabilité, qui soient factuellement correctes, équilibrées et complètes 
  • Promouvoir les hébergements, excursions, forfaits et/ou options de transport durables à l’aide de logos ou d’autres messages, en veillant à ce qu’ils soient reconnaissables par le consommateur et présentés comme la « meilleure » option 
  • Informer clairement les clients directs (potentiels) des engagements et des actions en matière de durabilité

PENDANT le séjour, nous nous engageons à :

  • Fournir des informations aux consommateurs sur l’environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination de vacances 
  • Informer les consommateurs sur les principaux aspects et problèmes de durabilité de la destination et donner des recommandations sur la manière d’apporter une contribution positive 
  • Informer les clients des risques et des précautions à prendre en matière de santé et de sécurité dans la destination 
  • Mettre un contact d’urgence avec numéro de téléphone en permanence pour les situations d’urgence 
  • Former le personnel à la gestion des situations d’urgence 
  • Fournir aux clients des directives documentées et/ou des codes de conduite pour les excursions et les activités sensibles, afin de minimiser l’impact négatif sur les visiteurs et de maximiser le plaisir. Dans la mesure du possible, les directives sont élaborées en collaboration avec les ONG concernées et la communauté touchée 
  • Informer les clients de la législation applicable concernant l’achat, la vente, l’importation et l’exportation d’objets historiques ou religieux et d’articles contenant des matériaux de la flore et/ou de la faune menacée dans la destination 
  • Encouragez les clients à utiliser les restaurants et les magasins locaux 
  • Informer les clients sur les options de transport durable dans les destinations, lorsque cela est possible 
  • Encouragez les clients à faire des dons aux associations caritatives locales et aux initiatives durables

 

Après les vacances, nous nous engageons à :

  • Mesurer la satisfaction des clients et tenir compte des résultats pour améliorer les services et les produits 
  • Inclure la durabilité comme partie intégrante de la recherche sur la satisfaction des clients ;
  • Disposer de procédures claires en cas de plaintes des clients.
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Protection des données personnelles : une priorité essentielle

Chez Tahiti Nui Travel, votre vie privée est respectée à chaque étape de votre voyage.

En tant qu’entreprise française engagée, Tahiti Nui Travel attache une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles de ses clients.
Nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le cadre juridique européen qui garantit un traitement équitable, sécurisé et transparent des informations personnelles dans l’ensemble de l’Union européenne.

Pour en savoir plus sur ce règlement, vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL.

Nous pouvons être amenés à collecter certaines données sensibles, lorsque cela est nécessaire. Ces informations peuvent inclure :

  • Une copie du passeport
  • D’éventuelles allergies ou intolérances
  • Des phobies à prendre en compte
  • Des problèmes de mobilité nécessitant une assistance spécifique.

Ces données nous permettent d’adapter nos services à vos besoins spécifiques pour garantir un séjour agréable et sans stress.

Toutes les données sensibles sont détruites numériquement au bout de 2 ans et 0 jour, sans exception.

Tahiti Nui Travel s’engage à ne jamais transmettre ces données à des tiers sans consentement explicite, à garantir leur sécurité via des outils numériques adaptés, et à offrir un droit permanent de consultation, de modification ou de suppression de ces informations personnelles.

Ia Ora Na,


Nous vous remercions de votre demande.
Comme nous travaillons exclusivement avec des agences de voyage et des tour-opérateurs, nous avons le plaisir de vous informer que votre demande a été transmise à un partenaire spécialiste de Tahiti dans votre région.
Vous serez contacté sous peu afin de planifier votre itinéraire idéal.
Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt dans nos belles îles.

Mauruuru

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