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企业社会责任

我们的承诺

Tahiti Nui Travel 将企业社会责任 (CSR) 视为首要任务,将尊重环境、保护当地文化和员工福祉结合起来。作为波利尼西亚的旅游业领导者,我们的使命是推广对生态负责的旅行模式,减少生态影响,同时为游客提供丰富的体验。

专业知识

回应旅客的环境问题

我们的客户越来越意识到长途旅行对我们岛屿的影响,正在寻找尽量减少生态足迹的方法。

我们的举措旨在鼓励旅游业为保护当地生物多样性做出积极贡献,同时强化游客和合作伙伴公司的正面形象。

通过我们的努力,我们使您的客户能够负责任地旅行并支持当地的创新举措,从而促进波利尼西亚文化和环境。

为我们的员工和公司采取的具体行动

Tahiti Nui Travel 的企业社会责任承诺也延伸至其员工。

远程办公和灵活工作时间等举措已经实施。同时,还组织了“家庭旅行”、专业旅行等旨在增强团队凝聚力的活动。

发现我们的产品。
我们还为当地协会提供后勤和物质支持,从而为社区的重要举措做出贡献。

减少环境足迹

为了减少对生态的影响,Tahiti Nui Travel 实施了多项内部举措......

从客户文件的完全数字化开始,从而消除纸张的大量使用。我们的办公室也正在重新设计,以减少能源消耗和不必要的损失。

这些行动体现了我们对可持续旅游业的长期承诺,尊重波利尼西亚的自然资源。

可持续发展协调员的作用

Tahiti Nui Travel 最近任命 Caroline JUVENTIN 为可持续发展协调员,以加强其对负责任和可持续旅游业的承诺,其主要任务是:

  • 制定可持续战略:制定和实施环境举措(减少碳足迹、废物管理、负责任地使用资源等) 意识:培训并提高员工、合作伙伴和客户对可持续发展问题和良好生态旅游实践的认识。
  • 合作伙伴管理:与当地合作伙伴合作,促进与环境和当地社区相关的负责任的旅游业和道德项目。
  • 项目监测和评估:衡量所实施行动的影响,分析结果并根据可持续发展目标调整策略。
  • 外部沟通:通过沟通媒体(网站、社交网络、旅行证件)参与向客户和合作伙伴推广可持续举措。
  • 法律合规性:确保该机构遵守有关可持续旅游业的当地和国际法规。

可持续发展政策

作为一家与消费者、导游、旅行社、酒店、交通运输公司、餐厅、景点等各旅游利益相关者互动的数字营销管理公司 (DMC),大溪地旅游深知其在旅游业可持续发展中的关键作用和影响力。

因此,我们致力于推动可持续发展。我们致力于监测、实施和推广良好的可持续发展实践,以最大限度地发挥我们的活动对旅游业的积极影响,并最大限度地减少负面影响,并鼓励我们的客户和合作伙伴也这样做。

我们的可持续发展政策分为主题。每个主题由一套原则和相应的实际行动组成。

1.可持续发展管理与法律合规

我们致力于可持续管理,并通过以下行动来实践:

  • 有一个 指定雇员 谁负责可持续发展协调员的任务
  • 有一个 使命宣言 向客户、合作伙伴和供应商传达可持续性
  • 制定可理解的书面可持续发展政策,旨在减少公司活动对社会、文化、经济和环境的负面影响,其中包括与员工相关的健康和安全方面
  • 合作并积极参与支持旅游业可持续发展的外部论坛和工作组
  • 对公司在可持续实践方面的表现进行基线评估
  • 制定可持续发展指南和评估体系,以识别主要供应商/合作伙伴的可持续发展绩效
  • 制定可持续发展行动计划,明确目标、行动、措施、责任和时间规划
  • 制定文件化的程序来监测和评估可持续发展政策、目标和指标的实施情况
  • 通过报告和沟通确保企业在可持续发展方面的透明度
  • 确保所有员工充分了解我们的可持续发展政策,并致力于实施和改进该政策。

2. 内部管理:社会政策和人权

我们致力于通过制定清晰、书面且沟通良好的社会政策来实现可持续的内部管理,其中包括以下原则:

  • 为员工提供就业自由,并可在通知后终止合同且不受处罚。
  • 劳动合同中应包含符合国家劳动法的工作条件和职位描述 
  • 工资标准以合同约定为准,且等于或高于国家法定工资 
  • 根据协议确定并补偿加班时间;
  • 根据国家立法提供医疗和责任保险 
  • 为员工提供固定的带薪年假和病假以及无薪年假补偿 
  • 制定符合国家法律标准的员工健康和安全政策 
  • 在所有受影响的地点配备急救箱和训练有素的工作人员 
  • 遵守国家有关最低就业年龄的规定 
  • 制定有效的程序,让员工表达投诉和期望 
  • 制定清晰且有效地向员工传达的纪律处分程序 
  • 建立定期衡量员工满意度的系统 
  • 为员工提供指导和定期培训,使其了解自身在健康和安全方面的角色、权利和责任。这包括火灾和相关的自然灾害 
  • 为学生创造参与实习、安置和学徒的机会 
  • 鼓励有特殊需要的人获得就业机会

我们致力于通过确保实施以下做法来尊重人权:

  • 不妨碍工会会员资格、集体谈判和工会代表会员
  • 参与并遵守工作条件集体谈判结构。
  • 禁止在招聘、就业条件、获得培训和担任重要职务或晋升方面基于性别、种族、年龄、残疾、民族血统、宗教/信仰或性取向进行歧视 
  • 确保所有员工通过定期培训和教育,拥有平等的机会并获得个人发展的资源和机会。

3. 内部管理:环境和与社区的关系

我们致力于保护环境并改善社区关系,确保实施以下做法:


● 积极减少一次性消费品的使用 
● 促进耐用品和服务、办公和餐饮用品、促销礼品和商品的购买 
● 将复印机和打印机设置为默认双面打印或其他形式的省纸模式 
● 使用经生态标签认证的无害、无富营养且可生物降解的清洁产品 
● 与拥有认证环境管理系统的印刷公司合作,使用环保纸张打印旅行证件 
● 采取措施减少纸张浪费
● 积极参与测量、监测和降低能源消耗 
● 计算并抵消二氧化碳排放量 
● 不使用时关闭灯和设备,使用带有定时器或运动传感器的自动开关系统 
● 购买新设备时,优先考虑节能设备,同时考虑成本和质量 
● 制定积极的政策来减少用水量,并按月或按年实施和监测以进行评估 
● 使用不会损害环境流量的可持续供水源 
● 遵守有关废物处理的国家法律 
● 制定并实施固体废物减量和回收利用政策,并设定量化目标 
● 采取措施减少包装材料的数量,不提供不可回收或不可生物降解的包装材料 
● 采取措施减少塑料饮用水瓶的数量
● 将所有可回收材料分类并安排适当的收集
● 在使用墨水和碳粉盒进行打印和复印时,尽可能实施减少浪费的方法 
● 正确处理电池 
● 遵守国家废水处理法规,废水必须重复使用或安全排放 
● 在当地可用的情况下,室内和室外均使用无铅水性涂料 
● 采取措施尽量减少建筑物的污染 
● 测量并减少员工出行,并使用更可持续的交通方式。使用当地可靠的程序计算排放量,以减少和抵消排放量为目标。 
● 通过远程办公、电话/视频会议、在家办公政策或其他方式减少与交通相关的影响 
● 妥善维护和管理公司机动车辆,以减少排放和能源消耗,确保其符合法定排放标准 
● 定期向所有员工提供有关其在内部环境实践方面的角色和职责的建议、培训和/或信息 
● 为保护和保存具有历史、考古、文化和精神重要性的当地财产和遗址做出贡献,并且不妨碍当地居民进入这些遗址

4. 交通

我们努力确保行程中使用的车辆不会造成高于平均水平的污染。我们相信交通运输是可持续旅游业的重要组成部分,并竭尽全力降低平均污染水平。

在可行的情况下,我们致力于在选择目的地内的转乘和短途旅行的交通方式时考虑并优先选择更可持续的交通方式,同时考虑到价格、舒适度和实际因素。

5.住宿

合作住宿在旅游业的可持续性中发挥着重要作用,并受到激励和鼓励采用可持续的做法。

我们承诺:

  • 推广符合可持续性和质量标准的住宿,特别关注以下要素: 
    • 他们签署了可持续发展合同吗?
    • 他们有节水计划吗?
    • 他们有节能计划吗?
    • 他们有废物管理计划吗?
    • 他们有节能系统吗?
    • 他们有可持续的供应链吗?
    • 他们是否开展企业社会责任活动?
    • 它是否对员工进行健康和安全培训?
  • 激励并鼓励合作伙伴获得可持续认证
  • 优先选择当地拥有和管理的住宿 
  • 选择雇佣当地社区的住宿 
  • 让住宿场所签署可持续发展方面的良好实践指南 
  • 清晰、积极地传达我们的可持续发展目标和要求 
  • 重点推荐符合国际认证(例如,GSTC 认可)和/或 Travelife 认证的住宿 
  • 在与住宿提供商签订的所有合同中纳入标准可持续性条款,以解决童工、反腐败和贿赂问题 
  • 与融合当地艺术、建筑或文化遗产元素的住宿和餐厅合作,同时尊重当地社区的知识产权
  • 如果有明显证据表明承包的住宿设施危及向邻近企业提供食品、水、能源、医疗保健或土地等基本服务的完整性,则终止与住宿设施的合作…… 

6. 游览和活动

我们高度重视动物和社区福祉,致力于打造对环境影响最小的旅游项目。我们维护社区和自然环境的原汁原味,坚决反对任何伤害野生动物或污染环境的行为。

 
我们承诺:
● 为客户提供游览和活动期间的行为标准建议,重点是尊重当地文化、自然和环境
● 通过行为准则、代表代理、电子邮件、讨论和/或会议等形式,向签约旅游供应商和其他相关供应商传达我们的可持续发展目标和要求,以最大程度地减少对游客的负面影响,并最大限度地提高游客的享受。
● 不提供对人类、动物、植物、水和能源等自然资源有害或社会和文化上不可接受的游览
● 除依法规范并符合当地、国家和国际法律法规的活动外,不得组织圈养野生动物的游览活动;
● 不要与收获、消费、展示、销售或交易野生动物的公司合作;
● 拥有合格和/或认证的导游带领我们的客人前往敏感的文化遗址、遗产地或生态敏感目的地;
● 通过购买服务或商品、传统工艺品和当地(食品)生产方法或参观社会项目,向我们的客户推广和建议直接参与和支持当地社区的游览和活动;
● 向我们的客户推广和建议支持当地环境和生物多样性的游览和活动,例如参观保护区或环境保护项目;

7. 陪同人员、当地代表和导游

我们致力于通过雇佣当地员工参与旅游业,让尽可能多的当地人参与其中。我们倡导公平、安全的工作环境,支持并尊重当地社区。

我们承诺:

  • 确保所有员工都有一份书面雇佣合同,包括工作条件和工作描述,并且他们完全理解条款和条件 
  • 在能力相当的情况下,优先与当地导游、搬运工、司机、厨师和其他当地工作人员一起工作,并在必要时提供培训 
  • 确保我们的导游、接待员和其他合同人员具备资格并定期接受培训 
  • 通过时事通讯、参考资料或合同补充、电子邮件或培训和信息会议,确保我们的当地员工了解并遵守我们可持续发展政策的相关方面 
  • 确保我们的领队、代表和导游告知客户目的地相关的可持续性问题(例如,保护动植物和文化遗产、资源的使用)、社会规范和价值观(例如,小费、着装要求和摄影)以及人权和儿童权利(例如,性剥削) 

8. 目的地

我们力求最大限度地增加对目的地的积极影响,并最大限度地减少负面影响,以确保我们经营所在地的可持续发展。

我们承诺:

  • 在选择新目的地的过程中考虑可持续性因素,并可能提出替代的、非传统的目的地
  • 不要选择旅游业对当地结构造成负面影响的目的地
  • 遵守土地利用规划、保护区和遗产的法律规定
  • 支持改善住宿和当地生产商之间关系的举措
  • 影响和支持当地政府(尽可能与其他旅游企业和利益相关者合作)在可持续性、目的地规划和管理、自然资源利用和社会文化问题方面
  • 通过资金捐助、政策支持和融入产品供应,支持生物多样性保护,包括保护区和生物多样性高地区
  • 不得宣传含有濒危动植物物种(列入《濒危野生动植物种国际贸易公约》和《世界自然保护联盟红色名录》)或历史和考古文物的纪念品(除非法律允许)

9. 沟通与客户保护

我们非常重视客户的健康和信息。大溪地旅行社致力于确保清晰一致的沟通,并为客户提供高水平的安全保障。

预订前,我们承诺:

  • 确保客户隐私不被泄露 
  • 遵守营销和广告信息中的相关标准和行为准则 
  • 不要承诺超出实际需要的事情 
  • 确保有关公司及其产品和服务的产品和定价信息清晰、完整和准确,包括可持续性声明 
  • 提供关于目的地的信息,包括可持续性方面,信息应真实、平衡且完整 
  • 使用标识或其他信息推广可持续的住宿、短途旅行、套餐和/或交通选择,确保消费者能够识别它们并将其呈现为“最佳”选择 
  • 明确告知直接(潜在)客户可持续发展承诺和行动

入住期间,我们承诺:

  • 向消费者提供有关度假目的地自然环境、当地文化和文化遗产的信息 
  • 向消费者介绍目的地主要的可持续发展方面和问题,并提供如何做出积极贡献的建议 
  • 告知顾客目的地的健康和安全风险及预防措施 
  • 提供紧急联系人的永久电话号码,以应对紧急情况 
  • 对员工进行应急管理培训 
  • 为客户提供针对敏感游览和活动的书面指南和/或行为准则,以最大程度地减少对游客的负面影响,并最大限度地提高游客的体验。在可能的情况下,指南将与相关非政府组织和受影响社区合作制定。 
  • 告知客户有关购买、销售、进口和出口历史或宗教物品以及含有濒危动植物材料的物品的目的地适用法律 
  • 鼓励顾客使用当地的餐馆和商店 
  • 尽可能告知顾客目的地的可持续交通选择 
  • 鼓励顾客向当地慈善机构和可持续发展倡议捐款

 

假期过后,我们承诺:

  • 衡量客户满意度并利用结果改进服务和产品 
  • 将可持续性作为客户满意度研究的一个组成部分;
  • 制定明确的程序来处理客户投诉。
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保护个人数据:一项重要优先事项

在大溪地旅行社,您的隐私在旅途中的每一步都会受到尊重。

作为一家忠诚的法国公司,大溪地旅行社特别重视客户个人数据的保密性和保护。
我们严格遵守《通用数据保护条例》(GDPR),这是确保整个欧盟范围内公平、安全和透明地处理个人信息的欧洲法律框架。

如需了解有关此法规的更多信息,您可以咨询 CNIL官方网站。

我们可能会在必要时收集某些敏感数据。此类信息可能包括:

  • 护照复印件
  • 任何过敏或不耐受
  • 需要考虑的恐惧症
  • 需要特殊协助的行动不便问题。

这些数据使我们能够根据您的具体需求定制我们的服务,以确保您度过愉快而轻松的时光。

所有敏感数据在 2 年零 0 天后均会被数字销毁,无一例外。

大溪地旅行社承诺,未经明确同意,绝不向第三方传输这些数据,并通过适当的数字工具保证其安全,并提供查阅、修改或删除这些个人信息的永久权利。

伊阿奥拉纳,


我们感谢您的请求。
由于我们专门与旅行社和旅游经营商合作,我们很高兴地通知您,您的请求已转发给您所在地区的大溪地专业合作伙伴。
我们将很快与您联系以计划您的理想行程。
我们期待很快欢迎您来到我们美丽的岛屿。

毛鲁鲁

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